Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Versión: 1.0
Fecha de actualización: 20 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El presente sitio web es operado por El Roble Hormigones Ltda,
RUT 76.483.077-6, con domicilio en
Ruta L-54 Camino Talcarehue, Parcela la Ruca, Lote 3 San Fernando, Chile, en adelante, el
“Responsable”.

Esta Política de Privacidad informa la forma en que se recopilan, utilizan,
almacenan y protegen los datos personales de quienes visitan o utilizan este sitio web.

Para consultas relacionadas con privacidad o para ejercer derechos en materia
de protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse mediante:

Correo electrónico: VCASTANEDA@ELROBLECONSTRUCTORA.CL
Domicilio: Ruta l-54 Camino Talcarehue, Parcela la Ruca, Lote 3 San Fernando, Chile

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 19.628
sobre protección de datos personales y sus modificaciones introducidas por la
Ley N.º 21.719, así como las demás disposiciones legales y reglamentarias que
resulten aplicables.

2. Datos personales que podemos tratar

Personas cuyos datos pueden ser tratados

Los tratamientos descritos en esta Política pueden comprender principalmente
a visitantes del sitio web, personas que realizan consultas, potenciales clientes,
clientes, representantes de empresas u organizaciones y personas que solicitan
información o cotizaciones a El Roble Hormigones Ltda.

Al navegar o interactuar con este sitio web se podrán tratar datos proporcionados
directamente por el usuario, tales como:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Empresa u organización.
Información incluida en solicitudes de contacto.
Consultas o solicitudes de cotización.
Mensajes enviados mediante los formularios disponibles.

Adicionalmente, los sistemas tecnológicos utilizados para la operación y seguridad
del sitio pueden generar automáticamente información técnica, incluyendo:

Dirección IP.
Fecha y hora de acceso.
Direcciones URL solicitadas.
Tipo y versión del navegador.
Sistema operativo.
Información técnica del dispositivo.
Identificadores técnicos.
Registros de errores.
Registros e información relacionada con la seguridad del sitio.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles mediante los formularios
públicos de este sitio web. Se solicita a los usuarios abstenerse de proporcionar
información sensible que no resulte necesaria para atender su solicitud.

3. Fuente de los datos personales

Los datos personales tratados mediante este sitio web pueden provenir de:

Directamente del titular: cuando completa un formulario,
realiza una consulta, solicita una cotización o se comunica con
El Roble Hormigones Ltda.
De forma automática: mediante los sistemas tecnológicos
necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web, incluyendo
direcciones IP, registros de conexión e información técnica del navegador
o dispositivo.

Este sitio web no recopila deliberadamente datos personales provenientes
de fuentes de acceso público para fines de elaboración de perfiles o marketing.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Responder consultas realizadas por los usuarios.
Gestionar solicitudes de contacto.
Gestionar solicitudes comerciales y cotizaciones.
Mantener comunicaciones relacionadas con productos o servicios solicitados.
Operar y mantener correctamente el sitio web.
Prevenir accesos automatizados, fraudulentos o maliciosos.
Detectar, investigar y gestionar incidentes de seguridad informática.
Mantener registros técnicos necesarios para la operación del sitio.
Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas
informadas al momento de su recolección.

5. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá fundarse, según corresponda, en:

El consentimiento otorgado por el titular.
La adopción de medidas solicitadas por el propio titular antes de una eventual contratación.
La ejecución de una relación contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales.
Intereses legítimos relacionados con la protección, funcionamiento,
continuidad y seguridad del sitio web y sus sistemas informáticos.

Cuando un tratamiento se encuentre basado en el consentimiento, éste podrá ser
retirado posteriormente mediante los canales indicados en esta Política, sin afectar
la licitud del tratamiento efectuado previamente.

6. Formularios de contacto

Cuando un usuario utiliza un formulario disponible en este sitio web, los datos
ingresados serán utilizados para gestionar y responder la solicitud correspondiente
y, cuando resulte pertinente, efectuar gestiones comerciales o administrativas
relacionadas con dicha solicitud.

Los campos obligatorios de los formularios deberán limitarse a los antecedentes
necesarios para cumplir la finalidad informada.

7. Google reCAPTCHA

Este sitio utiliza Google reCAPTCHA como mecanismo de seguridad
destinado a identificar accesos automatizados, prevenir spam, fraude, abuso y
otras actividades potencialmente maliciosas.

Para realizar este análisis pueden procesarse determinados datos técnicos asociados
a la conexión y al dispositivo del usuario, tales como:

Dirección IP.
Información del navegador.
Información técnica del dispositivo.
Interacciones realizadas con el sitio.
Información utilizada para identificar tráfico automatizado.
Identificadores técnicos necesarios para evaluar el riesgo de una solicitud.

reCAPTCHA puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para efectuar
sus análisis de seguridad, incluyendo la cookie técnica
_GRECAPTCHA.

Google actúa como proveedor tecnológico para determinadas operaciones asociadas
al servicio reCAPTCHA, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas aplicables.

La información procesada mediante reCAPTCHA se utiliza principalmente con fines
de seguridad, prevención del fraude, spam y abuso de los servicios disponibles
en este sitio web.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías de almacenamiento necesarias
para su funcionamiento, seguridad, administración de sesiones, preferencias técnicas
y protección contra tráfico automatizado.

Las cookies estrictamente necesarias permiten proporcionar funcionalidades esenciales
del sitio y mantener niveles adecuados de seguridad.

En caso de incorporarse cookies de analítica, publicidad, seguimiento o personalización
que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, se informará
adecuadamente a los usuarios y se implementarán, cuando corresponda, mecanismos para
gestionar su aceptación o rechazo.

9. Seguridad y Wordfence

Este sitio utiliza herramientas y procedimientos técnicos destinados a proteger
la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información.

Entre las medidas de seguridad implementadas se encuentran:

Comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
Controles de acceso.
Mecanismos de autenticación.
Actualización periódica de WordPress y sus componentes.
Copias de seguridad.
Detección de malware.
Protección frente a ataques automatizados.
Monitoreo de actividad.
Firewall de aplicaciones web.

Asimismo, este sitio utiliza Wordfence como herramienta de
seguridad para WordPress.

Wordfence puede procesar información técnica como direcciones IP, solicitudes HTTP,
identificadores técnicos, intentos de inicio de sesión y registros relacionados
con actividades potencialmente maliciosas, con la finalidad de detectar, analizar
y bloquear amenazas de seguridad.

Determinada información sobre la configuración interna de los controles de seguridad
podrá mantenerse reservada cuando su divulgación pueda comprometer la eficacia de
las medidas implementadas.

10. Alojamiento web

Este sitio web se encuentra alojado mediante servicios de
BanaHosting.

Como consecuencia de la prestación del servicio de alojamiento, BanaHosting y sus
proveedores de infraestructura pueden procesar determinados registros técnicos,
direcciones IP, archivos, bases de datos, copias de seguridad y demás información
necesaria para almacenar, transmitir y proteger este sitio web.

La infraestructura principal utilizada para el alojamiento de este sitio web
se encuentra ubicada en Estados Unidos de América.

Debido a la utilización de proveedores tecnológicos internacionales,
determinados datos personales pueden ser tratados, transmitidos o almacenados
fuera de Chile.

Actualmente, estas operaciones pueden involucrar principalmente a:

BanaHosting: proveedor de alojamiento e infraestructura,
cuya infraestructura utilizada por este sitio se encuentra en Estados Unidos
de América.

Google: proveedor del servicio Google reCAPTCHA utilizado
para la protección frente a spam, fraude y accesos automatizados.

El Roble Hormigones Ltda. verificará que las transferencias internacionales
de datos personales se encuentren amparadas por alguno de los mecanismos
reconocidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda,
decisiones de adecuación, cláusulas contractuales, mecanismos de certificación
u otras garantías adecuadas previstas por la normativa.

La información relativa al nivel adecuado de protección de los países
destinatarios y a las garantías utilizadas será actualizada conforme a las
determinaciones y criterios que establezca la Agencia de Protección de Datos
Personales.

11. Transferencias internacionales de datos

Debido a la utilización de proveedores tecnológicos y servicios de infraestructura
internacionales, determinados datos personales pueden ser tratados, transmitidos
o almacenados fuera de Chile.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, como consecuencia de la utilización de:

BanaHosting para alojamiento e infraestructura.
Google para los servicios asociados a reCAPTCHA.
Otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

El Responsable procurará que dichas operaciones se realicen cuando exista una base
jurídica válida y se adopten las garantías correspondientes conforme a la normativa
aplicable sobre protección de datos personales.

La ubicación concreta de los sistemas podrá variar según la infraestructura utilizada
por cada proveedor.

12. Comunicación de datos a terceros

El Roble Hormigones no comercializa ni vende los datos personales de sus usuarios.

Podrán tener acceso a determinados datos aquellos proveedores que resulten necesarios
para la operación de este sitio, incluyendo proveedores de:

Alojamiento web.
Infraestructura tecnológica.
Seguridad informática.
Correo electrónico.
Prevención de spam.
Protección frente a tráfico automatizado.
Servicios tecnológicos necesarios para la operación del sitio.

También podrán comunicarse datos personales cuando exista una obligación legal,
una orden judicial, una solicitud válida de una autoridad competente o cuando
resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos.

13. WhatsApp y otros servicios externos

Cuando este sitio permita iniciar una conversación mediante
WhatsApp u otro servicio externo, el usuario podrá ser redirigido
o comunicarse directamente con una plataforma operada por un tercero.

Desde ese momento, el tratamiento efectuado directamente por dicha plataforma
estará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de su respectivo
proveedor.

El uso de estos servicios por parte del visitante es voluntario.

14. Conservación de los datos personales

Como criterio general, los datos serán conservados durante los siguientes períodos:

Consultas y formularios de contacto:
hasta 24 meses desde la última interacción.
Solicitudes de cotización:
hasta 24 meses desde la última comunicación, salvo que se origine una relación contractual.
Registros técnicos y de seguridad:
hasta 12 meses, salvo que deban conservarse durante más tiempo para investigar un incidente.
Datos asociados a relaciones contractuales:
durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos
exigidos por la legislación aplicable.

15. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán
ejercer los derechos que correspondan respecto del tratamiento de sus datos.

Los titulares podrán ejercer, de conformidad con la legislación aplicable,
los siguientes derechos:

Acceso: solicitar información acerca de los datos personales que se mantienen sobre el titular.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos por la normativa.
Portabilidad: solicitar los datos personales en un formato estructurado cuando corresponda.
Bloqueo: solicitar el bloqueo temporal del tratamiento cuando proceda legalmente.

Cuando el tratamiento se encuentre basado en el consentimiento, el titular podrá
solicitar su retiro, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Las solicitudes deberán enviarse a: VCASTANEDA@ELROBLECONSTRUCTORA.CL

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante
y describir claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger la información personal frente a accesos
indebidos, el Responsable podrá solicitar antecedentes razonables destinados
exclusivamente a verificar la identidad del solicitante.

16. Reclamos en materia de protección de datos personales

En caso de que El Roble Hormigones Ltda. rechace una solicitud de ejercicio
de derechos o no responda dentro de los plazos establecidos por la legislación
aplicable, el titular tendrá derecho a recurrir ante la
<strong>Agencia de Protección de Datos Personales</strong>,
de conformidad con la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.

Cuando una solicitud relacionada con los derechos sobre datos personales sea
rechazada o no sea respondida dentro de los plazos establecidos por la legislación,
el titular podrá utilizar los mecanismos de reclamación contemplados en la normativa
chilena de protección de datos personales y recurrir ante la autoridad competente
cuando corresponda.

17. Menores de edad

Este sitio web no se encuentra específicamente dirigido a niños, niñas o adolescentes
ni pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad.

Cuando resulte necesario tratar información relacionada con menores de edad se
aplicarán las medidas especiales, autorizaciones y requisitos establecidos por la
legislación vigente.

18. Decisiones automatizadas

El Responsable no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten
significativamente a una persona basándose exclusivamente en tratamientos
automatizados o elaboración de perfiles mediante este sitio web.

Los mecanismos automatizados utilizados por Google reCAPTCHA tienen como finalidad
principal evaluar riesgos relacionados con seguridad, fraude, spam y utilización
automatizada o abusiva del sitio.

19. Incidentes de seguridad

En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales,
el Responsable adoptará medidas destinadas a contener, investigar y solucionar
el incidente.

Asimismo, se efectuarán las comunicaciones a autoridades, proveedores o titulares
de datos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

20. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política podrá ser modificada cuando existan cambios legales, regulatorios,
tecnológicos o modificaciones relevantes en los servicios utilizados por el sitio.

La versión vigente permanecerá disponible públicamente en este sitio web e indicará
su número de versión y fecha de última actualización.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento
de datos personales puede comunicarse mediante:

Responsable: El Roble Hormigones Ltda

Responsable: Víctor Castañeda.

Dirección: Ruta L-54 Camino Talcarehue, Parcela la Ruca, Lote 3 San Fernando, Chile
Correo: VCASTANEDA@ELROBLECONSTRUCTORA.CL
Sitio web: elroblehormigones.cl